Política de reembolso

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos a nuestros clientes las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en las compras realizadas a través de claireaccesorios.com.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar en su estado original, sin uso.
Conservar el empaque y etiquetas originales.
No presentar daños causados por el cliente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las características informadas, el cliente podrá solicitar:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto de iguales características.
Devolución del dinero pagado.

El término de garantía es de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Para hacerla válida, el cliente debe contactarnos al correo facturasinvermm@gmail.com dentro del período de garantía, adjuntando foto o video del defecto y el número de pedido.

3. Cambios por Talla o Referencia

Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

El producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
Conserve su empaque original.
El cambio sea por otro producto de igual o mayor valor (en caso de mayor valor, el cliente asume la diferencia).

El envío del cambio tiene un costo adicional a cargo del cliente.

No se aceptan cambios en:

Productos personalizados o con grabado.
Productos en liquidación o con descuento especial claramente indicado al momento de la compra.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, debes notificarnos por correo a facturasinvermm@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

Fotografías claras del producto recibido y del empaque.
Número de pedido.

En estos casos, Claire Accesorios asumirá el costo del envío de devolución y el reenvío del producto correcto.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía:

Envía un correo a facturasinvermm@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución — Pedido #XXXXX".
Incluye: nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto.
Recibirás respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. El tiempo de acreditación depende del medio de pago:

PSE / transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
Nequi / Daviplata: 1 a 3 días hábiles.
Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor).

7. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados.
Productos sin empaque original.
Daños causados por mal uso, caída, contacto con agua o químicos.
Reacciones alérgicas (recomendamos consultar los materiales antes de la compra).
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.